Формирование лояльности как инструмент повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия
Автор: Морозова Наталья Степановна
Журнал: Современные проблемы сервиса и туризма @spst
Рубрика: Организация деятельности гостиничных предприятий: теория и практика
Статья в выпуске: 2 т.4, 2010 года.
Бесплатный доступ
Короткий адрес: https://sciup.org/140205996
IDR: 140205996
Список литературы Формирование лояльности как инструмент повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия
- Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. -М.: ИД «Вильямс», 2004.
- Райхельд Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреодящей ценности. -М., Диалектика, 2007.
- www.hotels.su. Дата обращения: 15.03.2010.
- http://www.hotelmarket.com.ua/news/loyalnost. html. Дата обращения: 02.03.2010.
- h t t p://w w w. l i b r a i n t. r u/a b o u t/news/309_30_09_2009.html. Дата обращения: 20.03.2010.
- http://www.hotelnews.ru/1/2/11147/. Дата обращения: 10.04.2010.
Статья
