Формирование лояльности гостей как фактор устойчивого развития гостиничного предприятия (на примере мини-гостиниц)

Автор: Биттер Наталья Викторовна, Шаховалов Николай Николаевич

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Сервисология: наука и практика

Статья в выпуске: 9 (70), 2016 года.

Бесплатный доступ

В современных экономических условиях развития сферы туризма и гостеприимства все большее внимание уделяется оценке потребительского поведения как показателя конкурентоспособности гостиниц. Для эффективного развития малых форм гостиниц, количество которых постепенно увеличивается, важно изучать потребности потенциальных клиентов. Объектом исследования в статье выступает потребительское поведение в целом и лояльность гостей в частности, предметом исследования является влияние лояльности гостей на развитие мини-гостиниц. Теоретическая сторона предмета состоит в изучении потребительских предпочтений клиентов гостиниц и выявлении групп факторов, влияющих на формирование лояльности потребителей гостиничных услуг, а также потребностей клиентов при посещении тех или иных гостиничных предприятий. В статье проведен анализ теоретических и практических аспектов формирования мотивации потенциальных и реальных клиентов мини-гостиниц, сделан акцент на роли маркетингового управления малыми средствами размещения. На основе проведенного анкетирования были выявлены группы потребительских предпочтений клиентов мини- гостиниц. Данные проведенного опроса позволили выявить основные мотивы клиентов, определяющие выбор той или иной гостиницы. К потребительским предпочтениям клиентов при выборе мини-гостиницы относятся: выгодные условия проживания, комфортный психологический климат гостиниц, уровень обслуживания. Эмпирические основные положения статьи со- стоят в обобщении основных факторов устойчивого развития мини-гостиниц как одной из форм развития гостиничного бизнеса и повышения туристской привлекательности региона.

Еще

Потребительское поведение, лояльность гостей, малые средства размещения, мини-гостиницы, гостиничные услуги

Короткий адрес: https://readera.org/140208470

IDR: 140208470   |   DOI: 10.22412/1995-042X-10-9-14

Список литературы Формирование лояльности гостей как фактор устойчивого развития гостиничного предприятия (на примере мини-гостиниц)

  • Биттер Н.В. Организация системы управления взаимоотношениями туристских фирм с клиентами//Экономика. Сервис. Туризм. Культура (ЭСТК-2014). Сборник статей XVI Международной научно-практической конференции. Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова, 2014. С. 38-41.
  • Глотова М.А. Малые гостиницы как развивающийся сегмент в структуре средств размещения в Санкт-Петербурге//Сервису и туризму -инновационное развитие: материалы VII Международной научно-практической конференции. СПб., 2015. С. 125-129.
  • Донскова Л.И., Дунец А.Н. Современные подходы к оценке качества сервисной деятельности: практический опыт (на примере исследования деятельности гостиницы)//Вестник Тюменского государственного университета. Социально-экономические и правовые исследования. 2008. № 4. С. 197-205.
  • Духовная Л.Л., Кобелева О.В., Шпагина И.В. Малые гостиницы г. Москвы: проблемы и перспективы развития//Сервис в России и за рубежом. Т. 10. 2016. № 2 (63). С. 151-163.
  • Ковалева Н.И., Никольская Е.Ю. Управление потребительским поведением клиентов гостиницы//Инновационная наука. 2016. № 3-1. С. 182-186.
  • Ковалева Н.И., Никольская Е.Ю. Повышение качества гостиничных услуг на предприятиях индустрии гостеприимства//Научный вестник МГИИТ. 2015. № 3. С. 6-14.
  • Кошелева А.И. Особенности потребительского поведения на рынке услуг гостеприимства и туризма//РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2012. № 3. С. 68-71.
  • Левыкин В.М., Дэвон В.В. Разработка математической модели сроков выполнения проекта мини-гостиницы, повышающей ее конкурентоспособность//Технологический аудит и резервы производства. Т. 6. 2014. № 2 (20). С. 45-51.
  • Левыкин В.М., Дэвон В.В. Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов в проектах мини-гостиниц//Технологический аудит и резервы производства. Т. 1. 2015. № 5 (21). С. 9-23.
  • Никольская Е.Ю., Вахрина Ю.В. Повышение лояльности клиентов гостиницы//Наука и мир. Т. 1. 2015. № 3 (19). С. 94-97.
  • Чудновский А.Д. Методические рекомендации по формированию потребительских мотиваций у туристов//Инновации и инвестиции. 2011. № 4. С. 181-183.
  • Чудновский А.Д., Палшков А.Д. Современные требования потребителей к организации деловых встреч и мероприятий//Инновации и инвестиции. 2012. № 4. С. 198-200.
  • Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме. Барнаул: Изд-во АлтГАКИ, 2007. 247 с.
  • Bowie D., Buttle F. Hospitality marketing. an introduction. Издательство "Elsevier Butter-worth-Heinemann", 2004. 360 рр.
  • Carlbäck M. Strategic entrepreneurship in the hotel industry: the role of chain affiliation 2//Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. Т. 9. 2015. № 4. С. 5-22.
Еще
Статья научная