Формирование концептуальных и методологических основ сервисного аудита
Автор: Платонова Наталья Алексеевна, Вапнярская Ольга Игоревна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Современный менеджмент сферы услуг: проблемы, перспективы, технологии
Статья в выпуске: 7 (45), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье представлены результаты разработки концептуальных и методологических основ сервисного аудита. Определено понятие сервисного аудита, предложена методика его проведения.
Сервисный аудит, методология, концепция, жизненный цикл продукта
Короткий адрес: https://sciup.org/14057692
IDR: 14057692
Список литературы Формирование концептуальных и методологических основ сервисного аудита
- Берри Л., Селтман К. Легендарная клиника Мэйо. Уроки лучшей в мире сервисной организации. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
- Кривошеева Т.М. Формирование концепции сервисного менеджмента. Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса: материалы Всероссийской научно-практической конференции. ФГОУВПО «РГУТиС»: Институт сервиса, г. Москва (филиал). -Вып. 12. -М.: ООО «Ваш полиграфический партнер», 2011.
- Майорова Н.В. Формирование эффективных структур сервиса на промышленных предприятиях: автореф. канд. экон. наук. -Спб., 2009.
- Маковская И.В. Российский сервис как социальный институт: автореф. канд. соц. наук. -М. 2010.
- Пантелеева Т.А. Обеспечение качества обслуживания потребителей в условиях кризисного развития: автореф. канд. экон. наук. -Тольятти, 2009.
- Прайс Б., Дажффе Д. Лучший сервис -это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании. -М.: Альпина Паблишерз, 2010.
- Садохин А.П. Сервисология. Человек и его потребности. -М.: Омега-Л, 2009.
- Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗ.
- Харитонова Т.В. Сервисный менеджмент -новая философия управления//Новости менеджмента. -2011. -№ 3 (21).
- Хейдема Д., МакКензи К. Сервис с увлечением. Книга рецептов для «изголодавшегося» потребителя. -М.: Инфотропик Медиа, 2011.
- Христофорова И.В. Маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг: автореф. д-ра экон. наук. -М., 2007.
Статья научная
