Факторы, влияющие на обслуживание покупателей в интернет - торговле
Автор: Лысова Е.А., Татаринова Н.А.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Современные технологии управления организацией
Статья в выпуске: 6-2 (73), 2020 года.
Бесплатный доступ
Основной целью данной статьи является исследование факторов, влияющих на обслуживание покупателей в интернет - торговле. В работе представлены результаты проведенного опроса респондентов интернет-магазина «Алтай-сервис» г. Киров. Полученная информация подтверждает мнения экспертов по рассмотрению данной проблемы. По итогам работы сделаны выводы и обобщены основные факторы, оказывающие влияние на качество обслуживания в интернет - продажах. Основными факторами, оказывающими влияние на уровень обслуживания покупателей при интернет - продажах являются: наличие различной и своевременной поддержки продаж; квалификация консультанта; доступность и своевременность доставки, своевременность подтверждения заказа, простота и интуитивная понятность сайта, наличие различных способов оплаты, наличие скидок, акций, регулярное обновление ассортимента, услуг, использование технологий персонификации, а также применение технологий, позволяющих обрабатывать и структурировать информацию.
Обслуживание, интернет - продажи, интернет магазины, факторы, качество обслуживания, поддержка продаж, доставка, ожидание подтверждения, новые технологии
Короткий адрес: https://sciup.org/140252713
IDR: 140252713
Список литературы Факторы, влияющие на обслуживание покупателей в интернет - торговле
- Организация качественного обслуживания покупателей интернет-магазинов. ООО «Компания «Вебпроекты». Разработка и продвижение сайтов - https://webprojects.ru/articles/research/obslyjivanie/
- Основные тенденции в обслуживании покупателей интернет-магазинов. Облачные SaaS решения для автоматизации бизнеса - https://avenuesoft.ru/consultant/online_consultant_na_sajte.html
- Рассел Д. Интернет - магазин. М.: Изд. - во «Книга по требованию» - 2016. - 100 с.
- Ефимова Н.А., Тарасов А.С. Совершенствование работы интернет-магазина//Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2018. № 5 (72). С. 174-183
- Умений хорошего интернет-продавца - https://evo.business/5-umenij-xoroshego-internet-prodavca/
- Гутников М.Д., Петров Д.С. Потенциал bigdata в e-commerce на примере компании Авито// Международный студенческий научный вестник. 2018. № 6. С. 118
