CRM - системы. Эффективность и безопасность для бизнеса

Автор: Калинина Кристина Вадимовна, Лесина Татьяна Викторовна

Журнал: Вестник образовательного консорциума Среднерусский университет. Информационные технологии @vestnik-university

Статья в выпуске: 1 (7), 2016 года.

Бесплатный доступ

В статье рассмотрены системы CRM, которые предоставляют возможность улучшить их взаимодействие с клиентами. Эффективность работы CRM-системы рассмотрена на примере «воронки продаж». Практика внедрения систем CRM исследована на примере металлургической отрасли.

Информационные системы, crm-системы, "воронка продаж", взаимодействия с клиентами

Короткий адрес: https://readera.org/140129950

IDR: 140129950

Список литературы CRM - системы. Эффективность и безопасность для бизнеса

  • Кузнецова Е.Е. Исследование модели управления клиентской корпоративной информационной системы//Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. -2012. №2(19). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-modeli-upravleniya-klientskoy-korporativnoy-informatsionnyy-sistemy/-
  • Титов С.В. Этапы внедрения CRM-системы на предприятии//Транспортное дело России. -2011. №10. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/etapy-vnedreniya-crm-sistemy-na-predpriyatii/-
  • Гетманова А. В. Эффективность и перспективы развития CRM-систем в экономике//ФӘН-Наука. -2014. №4(31). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnost-i-perspektivy-razvitiya-crm-sistem-v-ekonomike/-
  • Акушко Д.В. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) в металлургии//Литьё и металлургия. -2015. №2(79). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemy-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-klientami-crm-sistemy-v-metallurgii/-
  • Годовой отчёт АО «ММК». -2012. URL: http://mmk.ru/upload/iblock/c08/Annual_report_MMK_2012_rus3.pdf./-
  • Официальный сайт АО «ОМК» -URL: http://www.omk.ru/publications/5584/-
Статья научная