Анализ потребительских предпочтений в сегменте речных круизов в России

Автор: Филатова Мария Сергеевна, Ганиева Альбина Казимовна, Прохорова Ольга Викторовна, Чимирис Станислав Васильевич

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Социально-экономические аспекты развития отраслей, комплексов, предприятий и организаций сферы услуг

Статья в выпуске: 1 (93), 2021 года.

Бесплатный доступ

Статья рассматривает проблемы развития речных круизов в России с позиций мнения потребителей. Отрасль речных круизов как в России, так и в мире, сталкивается с рядом вызовов, которые обусловлены снижением спроса, высокой конкуренцией со стороны других сегментов туриндустрии, а также востребованностью круизного продукта у категории потребителей, попадающих в группу риска COVID-19. Развитие отрасли невозможно без учета потребностей туриста, без сегментации рынка. Поэтому в статье использованы открытые данные, а также данные социологического опроса и интервью, для выявления групп потребителей речного круиза, систематизации негативных и положительных отзывов и выявления сдерживающих и мотивирующих факторов в выборе такого формата отдыха. В статье приводится социо-демографическая характеристика туристов, которые имели опыт путешествия в речных круизах. Авторами выделены группы потребителей круизного продукта, и дана характеристика каждой из них. На основании мнений и отзывов выделены негативные моменты, которые чаще всего отмечаются туристами. Отмечается, что значительная часть отзывов - положительная, полученные услуги соответствуют ожиданиям, а это в том числе говорит о том, что большая часть потребителей речных круизов - это особый постоянный сегмент клиентов, которые пользуются речными круизами как первоочередным форматом отдыха и для таких туристов большее значение имеет сочетание общения и развлечения с форматом речной прогулки. Преодолевать негативные отзывы, в том числе субъективные, например, связанные с нежелательным соседством разных групп туристов поможет сегментация рынка, которая может базироваться на выделенных категориях туристов.

Еще

Речные круизы, сегментация рынка туристов, классификация туристов, потребитель круизного продукта, проблемы индустрии речных круизов в России

Короткий адрес: https://readera.org/140259921

IDR: 140259921   |   DOI: 10.24412/1995-042X-2021-1-176-185

Список литературы Анализ потребительских предпочтений в сегменте речных круизов в России

  • Антонова Е.Ю. Анализ проблемы развития круизного туризма в Нижегородской области и пути повышения его конкурентоспособности // Вестник ННГУ. 2010. №3-2. С.400-404.
  • Безрукова Н. Л. Методологические основы развития речного круизного рынка в России // Социальные и гуманитарные науки: Отечественная и зарубежная литература. Сер. 2 Экономика: Реферативный журнал. 2015. №2. C.211-217.
  • Войт М.Н. Рынок речных круизов в России: проблемы и пути их решения // Сервис plus. 2013. №4. С.39-47.
  • Гончарова О.В., Митрофанова А.В., Солнцева О.Г., Хильшер В.А. К вопросу о методологических подходах к типологии туристов в сфере бердвотчинга // Сервис в России и за рубежом. 2020. Т.14. №5. С. 26-37. doi: 10.24411/1995-042X-2020-10502.
  • Жигунов Э.А. Совершенствование системы управления региональным круизном туризмом (на примере рынка речных круизов Северо-западного региона): Автореф. дис. … к.э.н. СПб., 2007. 22 с.
  • Логунова Н.А. Использование маркетингового подхода при формировании стратегии развития круизного туризма // Практический маркетинг. 2014. №4 (206). С. 30-38.
  • Морозов М.А., Морозова Н.С., Войт М.Н. Развитие сферы речных круизов в России. М.: Российский новый университет, 2017. 176 с.
  • Нездойминов С.Г. Региональное развитие рынка круизных услуг (на примере Северного Причерноморья) // Современные проблемы сервиса и туризма. 2016. Т.10. №1. С.105-110.
  • Cooper D., Holmes K., Pforr C., Shanka T. Implications of generational change: European river cruises and the emerging Gen X market // Journal of Vacation Marketing. 2018. Vol. 25. Iss. 4. Pp. 418-431.
Еще
Статья научная